Gestão da Qualidade e Certificações
A combinação do SGQ, em conformidade com a ISO 9001:2015, ao Selo de Qualificação ONA — o selo que qualifica a Prátika e reafirma sua capacidade técnica para os serviços na área da saúde — reforça o compromisso com a segurança e a rastreabilidade dos processos.
Praticando Qualidade: De Certificados a Resultados Reais
O Que Significa um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado?
Para o gestor de facilities, comprador corporativo ou administrador, certificações não são apenas 'selos no site'. São garantias documentadas e auditadas externamente de que:
Processos Padronizados
Cada atividade segue um Procedimento Operacional Padrão (POP)
Melhoria Contínua
Indicadores de desempenho são monitorados e ações corretivas são implementadas
Gestão Proativa de Riscos
Não-conformidades são identificadas, tratadas e prevenidas
Conformidade Legal
Desde trabalhista até ambiental, passando por LGPD e normas sanitárias
Entrega Consistente
Independentemente da região, contrato ou equipe
Em outras palavras: Certificações transformam promessas em compromissos auditáveis.
Sistema de Gestão da Qualidade
Certificações Internacionais e Nacionais
Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015
A Prátika possui certificação NBR ISO 9001:2015 para os serviços de:
- Limpeza e Conservação Ambiental
- Portaria (desarmada)
- Jardinagem (Gestão de Áreas Verdes)
O Que Isso Garante ao Cliente?
Política da Qualidade Alinhada ao Contexto do Negócio
Estabelecemos, implementamos e mantemos uma política de qualidade adequada ao propósito e contexto da organização. Esta política fornece a estrutura para o estabelecimento de objetivos de qualidade e demonstra nosso compromisso com o atendimento aos requisitos aplicáveis e com a melhoria contínua.
Tradução prática:
Nossos processos não são genéricos. São desenhados para atender às particularidades do seu segmento (hospitalar, industrial, corporativo, etc.).
Monitoramento e Medição Confiáveis
Utilizamos mecanismos de monitoramento e medição para garantir a obtenção de resultados confiáveis. Analisamos e avaliamos o desempenho e a eficácia dos processos e do Sistema de Gestão da Qualidade. Todas as informações relevantes são documentadas para evidenciar as ações de monitoramento, análise, avaliação e melhorias implementadas.
Tradução prática:
Você recebe relatórios, indicadores e evidências objetivas da qualidade dos serviços – não apenas "achismos" ou "sensações".
Controle de Fornecedores Externos
Para assegurar que produtos, processos e serviços fornecidos por terceiros estejam em conformidade com nossos requisitos, estabelecemos processos de controle específicos. Estes controles são aplicados quando itens externos são destinados à incorporação em nossos produtos e serviços, entregues diretamente aos clientes, ou utilizados em nossos processos. Sempre consideramos a avaliação e qualificação dos provedores externos para garantir o atendimento aos requisitos estabelecidos.
Tradução prática:
Produtos químicos, equipamentos e materiais utilizados em sua empresa passam por homologação e controle de qualidade rigorosos.
Auditorias Internas Planejadas
Realizamos auditorias internas periodicamente, de acordo com um planejamento. Objetivo: verificar se o Sistema de Gestão da Qualidade está atendendo aos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 e outros requisitos aplicáveis, e assegurar sua implementação e manutenção eficaz.
Tradução prática:
Identificamos problemas antes que você precise reclamar. Correção proativa, não reativa.
Compromisso com a Melhoria Contínua
A Prátika tem como compromisso a melhoria contínua da adequação, suficiência e eficácia do nosso Sistema de Gestão da Qualidade. Consideramos os resultados de análises, avaliações e as saídas das reuniões de revisão como insumos para identificar oportunidades de melhorias e ações corretivas.
Tradução prática:
Cada não-conformidade vira aprendizado. Cada auditoria vira evolução. O serviço fica melhor com o tempo, não estagnado.
ABRALIMP: Compromisso com a Ética Setorial
Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional
A Prátika é associada à ABRALIMP, demonstrando:
Compromisso com a ética setorial
e boas práticas de mercado
Participação ativa no desenvolvimento do setor
de limpeza profissional no Brasil
Alinhamento com as melhores práticas nacionais
e tendências do mercado
Acesso a treinamentos, normas técnicas
e atualizações regulatórias
ONA: Acreditação para o Segmento Hospitalar
Em ProcessoOrganização Nacional de Acreditação
A Prátika está em processo de acreditação ONA, focada no segmento hospitalar. Esta acreditação é especialmente relevante para:
Conformidade com Protocolos de Saúde
Hospitais e clínicas que exigem padrões de limpeza e biossegurança rigorosos
Protocolos de Controle de Infecção
Conformidade com protocolos de controle de infecção hospitalar
Rastreabilidade e Documentação
Rastreabilidade e documentação exigidas por órgãos reguladores da saúde
Tradução prática:
Se sua empresa é do segmento de saúde, a Prátika está preparada para atender aos mais altos padrões de conformidade e biossegurança.
Estratégia Operacional: Certificação Além do Papel
As certificações da Prátika não são 'engavetadas'. Elas são aplicadas na prática através da nossa Estratégia Operacional, que segue um ciclo de quatro fases:
1. Escopo de Serviços
Definição clara do que será entregue, alinhamento de expectativas com base nas necessidades do cliente, especificação técnica detalhada.
2. Levantamento Técnico
Visita técnica in loco por equipe especializada, análise das particularidades do ambiente (metragem, fluxo, áreas críticas), mapeamento de riscos e oportunidades.
3. Dimensionamento
Cálculo preciso de mão de obra necessária, definição de equipamentos e produtos adequados, planejamento de supervisão e auditoria.
4. Plano de Trabalho
Cronograma de atividades e periodicidades, definição de indicadores de desempenho (KPIs), treinamento da equipe operacional, implantação assistida.
Auditorias: Qualidade Que Não Dorme
Sistema de Controle Proativo
Auditoria
Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Auditoria interna
Auditoria conduzida pela organização ou em nome dela sobre seus processos, para análise crítica pela direção e/ou outros propósitos internos.
Auditoria externa
A auditoria externa é realizada por um organismo de certificação independente, acreditado, que verifica se a empresa atende aos requisitos da norma ISO 9001. Este processo é crucial para garantir que a organização esteja em conformidade e apta a receber ou renovar a certificação ISO 9001.
Auditorias Contínuas
Visitas sistemáticas aos contratos de clientes, realizadas conforme rotas pré-definidas, com foco em avaliação operacional, conformidade contratual e identificação de não conformidades.
Auditorias Globais
Auditoria conduzida pela organização sobre seus processos, para análise crítica pela direção e/ou outros propósitos internos. A auditoria Global abrange não somente o escopo do “Manual SGQ” do sistema de gestão da qualidade - ISO, mas também, o “Manual de ESG” e requisitos de clientes relacionados à ESG e o “Manual da saúde” com requisitos dos clientes relacionados a higiene e Saúde hospitalar.
Plano de Contingência: Garantia de Continuidade
Ter processos certificados não adianta se a execução falha. Por isso, a Prátika mantém:
Equipe Operacional Volante
Cobertura de faltas, férias e imprevistos
Estoque de Materiais
Equipamentos sobressalentes nos 7 SACs regionais
Frota Própria
Logística independente e ágil
Supervisão Ativa
Visitas programadas e rastreamento por geolocalização
Tradução Prática:
Se um colaborador falta, você não fica sem atendimento. A continuidade está garantida.
Tecnologia Aplicada à Gestão da Qualidade
Ferramentas que Geram Dados, Não Apenas Registros
Gestão Administrativa
Gestão administrativa e financeira
Gestão Operacional
Gestão operacional de limpeza com rastreabilidade de tarefas
Aplicativo Móvel
Checklists digitais e inspeções em tempo real
Ponto Eletrônico Online
Controle de jornada e presença
SA - Solicitação de Atendimento
Sistema informatizado para abertura de chamados
RCQ - Relatório de Controle
Medição online de satisfação e desempenho
Rastreador de Visitas
Rastreador de visitas operacionais com geolocalização
Cronogramas via QR Code
Transparência e rastreabilidade para o cliente final
Tradução prática:
Você tem acesso a dados em tempo real. Gestão baseada em evidências, não em achismos.
Conformidade Legal e Redução de Riscos
Compliance como Pilar da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade da Prátika está integrado ao nosso Programa de Compliance, garantindo:
Conformidade Trabalhista
- Processos estruturados de RH (recrutamento, seleção, treinamento)
- Cumprimento de obrigações legais (CLT, NRs, convenções coletivas)
- Redução de riscos trabalhistas para o cliente
Conformidade Ambiental
- Uso de produtos químicos registrados na ANVISA
- Práticas sustentáveis e de baixo impacto ambiental
- Gestão de resíduos conforme legislação
Conformidade com LGPD
- Programa de Proteção de Dados Pessoais implementado
- Respeito aos direitos de titulares de dados
- Políticas de privacidade e segurança da informação
Conformidade Sanitária
- Protocolos de limpeza e desinfecção hospitalar
- Controle de infecção e biossegurança
- Rastreabilidade de produtos e processos
Tradução prática:
Ao contratar a Prátika, você reduz sua exposição a riscos regulatórios, trabalhistas e sanitários.
Certificações: Traduzindo Processos em Tranquilidade
O Que Nossas Certificações Significam Para Você
| Certificação | O Que Garante | Benefício Prático para o Cliente |
|---|---|---|
| ISO 9001:2015 | Gestão da Qualidade padronizada e auditada | Consistência na entrega, rastreabilidade, melhoria contínua |
| ABRALIMP | Compromisso com ética e boas práticas setoriais | Alinhamento com o mercado, atualização constante |
| ONA (em processo) | Conformidade com padrões hospitalares | Segurança para instituições de saúde, biossegurança |
Transforme Certificações em Resultados
Contratar uma empresa de facilities sem certificações é como contratar um advogado sem OAB ou um médico sem CRM. As certificações da Prátika não são 'adereços de marketing' – são evidências auditadas de competência, conformidade e compromisso.
- Redução de riscos (trabalhistas, ambientais, sanitários)
- Conformidade documentada (útil em auditorias de clientes, órgãos reguladores)
- Rastreabilidade e transparência (dados, relatórios, evidências)
- Continuidade garantida (plano de contingência, equipe volante)
- Melhoria contínua (não-conformidades viram evoluções)
Solicite uma Visita Técnica
Tudo começa com uma visita técnica sem compromisso. Fazemos o levantamento in loco do seu ambiente e transformamos esse diagnóstico em escopo, dimensionamento e plano de trabalho sob medida — com cronograma, indicadores e supervisão definidos.
- Avaliar o nível de conformidade dos serviços atuais
- Identificar oportunidades de melhoria
- Apresentar uma proposta técnica alinhada à certificação ISO 9001